FAQ
1. Zahlung
Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?
Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:
PayPal
Kreditkarte (VISA, MasterCard)
Klarna
Apple Pay / Google Pay
Banküberweisung (Vorkasse)
Ist meine Zahlung sicher?
Ja, alle Zahlungen werden über verschlüsselte und zertifizierte Zahlungsdienstleister abgewickelt. Deine Zahlungsdaten werden nicht auf unseren Servern gespeichert.
Wann wird meine Bestellung belastet?
Bei PayPal, Kreditkarte und Sofortüberweisung erfolgt die Belastung sofort. Bei Klarna Rechnung erst nach Versand der Ware.
2. Versand
In welche Länder liefert ihr?
Wir liefern innerhalb Österreichs. Auf Anfrage versenden wir auch international.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Österreich: 4,99 €
International: 10,99 € (zzgl. möglicher Zollgebühren)
Wie lange dauert die Lieferung?
Österreich: 2-7 Werktage
Internationalz: 4–10 Werktage
Individuell angefertigte Produkte können abweichen – Details findest du in der jeweiligen Produktbeschreibung.
3. Rücksendungen / Returns
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware, sofern sie ungeöffnet und ungebraucht ist.
Aus hygienischen Gründen können geöffnete Produkte nicht zurückgenommen werden.
Wie funktioniert die Rücksendung?
Kontaktiere uns per E-Mail.
Sende das Paket an uns zurück.
Nach Prüfung erstatten wir den Betrag auf die ursprüngliche Zahlungsart.
Wie lange dauert die Rückerstattung?
Nach Eingang der Rücksendung dauert die Rückerstattung in der Regel 10–14 Werktage.
4. Produkte & Beratung
Welche Produkte bietet ihr an?
Wir verkaufen ausschließlich Produkte unserer Eigenmarke, darunter:
Shampoo
Conditioner
Haarmasken
Stylingprodukte
Alle Produkte wurden speziell für die Pflege von Haaren entwickelt, um Glanz, Geschmeidigkeit und Gesundheit zu fördern.
Wie wähle ich das richtige Produkt?
Die Wahl hängt von deinem Haartyp und deinen Bedürfnissen ab. Auf den Produktseiten findest du Hinweise zu Anwendungsbereich, Haartyp und Wirkung.
Wie wende ich die Produkte richtig an?
Anleitungen zur Anwendung stehen auf jeder Produktseite. Für optimale Ergebnisse empfehlen wir, Shampoo, Conditioner und Maske im empfohlenen Zyklus zu verwenden.
5. Kundenkonto & Bestellungen
Brauche ich ein Kundenkonto?
Nein, du kannst auch als Gast bestellen. Ein Kundenkonto bietet dir aber Vorteile wie Bestellübersicht und schnellere Abwicklung.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, ist eine Änderung oder Stornierung möglich. Kontaktiere uns schnellstmöglich.
6. Kontakt
Bei weiteren Fragen stehen wir gerne zur Verfügung:
E-Mail: salon@hairzstueck-shop.com
Telefon: +43 664 962 46 00
Erreichbarkeit: Mo–Mi: 9:00 – 17:00 Uhr